IT SUPPORT bilingue FR - ALL (JO)

IT SUPPORT bilingue FR - ALL (JO)

#12891995 | 04 December, 2018
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Location
Berne, Lausanne ou Zürich, Switzerland
Type of position
Permanent
Required years of experience
1 or less than 1 year
Required languages
Educational requirements
Required skills
Categories
Support
Description

IT SUPPORT bilingue 

Nous recherchons pour le compte de l’un de nos meilleurs clients, un/une IT SUPPORT bilingue pour un poste fixe (100%) à Berne, Lausanne OU Zürich.

 

Vos responsabilités :

  • Vous soutenez les utilisateurs en leur apportant des solutions définitives ou temporaires et en leur donnant des conseils avisés sur l'usage de l'ensemble du système d'information
  • Vous assurez le suivi de l'activité au moyen de l'outil de gestion des tickets en place
  • Vous prenez en charge les appels des utilisateurs ainsi que les demandes reçues par e-mails
  • Vous déclenchez l'intervention d'un technicien sur site ou d'un spécialiste système si nécessaire et assurez le suivi des incidents jusqu'à leur clôture
  • Vous respectez les critères de performance définis (temps de réponse, taux de résolution, etc.)

 

Votre profil :

  • Précédente expérience dans le support informatique
  • Vous avez un sens profond du service client et êtes à l’aise dans le travail d’équipe
  • Vous êtes flexible dans les horaires de travail, vous avez le sens des responsabilités et vous êtes proactif
  • Vous avez un niveau B2 minimum en allemand et en français

 

Si vous souhaitez postuler, merci de nous envoyer votre cv en version word et vos références

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