Team lead Billing Collection - LG

Team lead Billing Collection - LG

#12226816 | 12 January, 2021
Location
Nidau, Switzerland
Type of position
Permanent
Required years of experience
6 to 10 years
Required languages
French - Good knowledge German - Good knowledge
Educational requirements
Required skills
Categories
Junior Sales Asset management Banking specialist Other
Description

Teamleader Collection Francais / Allemand

Avec votre équipe, vous serez responsable de la facturation opérationnelle et des transactions de paiement de nos mandants avec les clients finaux. Cela comprend également le traitement actif des créances en souffrance au moyen des activités outbound (pré-collection).

Vos responsabilités

Gestion de l’équipe en termes de personnel, d’aspects techniques et organisationnels
Adjoint au chef du Billing avec un total de 19 employés répartis en deux équipes sur les sites.
Contrôle du processus de production dans la gestion des créances (contrôle de la facturation et de l’impression ainsi que des relances, de la comptabilité des créances et des paiements) en ce qui concerne la qualité et l’efficacité ainsi que les activités en amont dans notre centre de service clientèle
Développement des employés (y compris le coaching) en ce qui concerne l’orientation client, les compétences conversationnelles et la gestion active des compétences
Planification du déploiement des ressources et soutien actif aux activités opérationnelles
Participation active à la poursuite du développement des systèmes et des processus en coopération avec les employés et les Stakeholders
Monitoring des chiffres clés et des Service-Level-Agreements


Votre profil

Pour remplir au mieux votre rôle, vous apporterez les compétences/expériences suivantes :

Formation professionnelle de base supérieure (certificat ou diplôme fédéral), par exemple en administration des affaires/comptabilité et formation spécifique en gestion

Plusieurs années d’expérience en gestion dans un environnement de service à la clientèle sont requises

Connaissance approfondie en tant utilisateur de MS Office (en particulier Excel) et bonne connaissance utilisateur de SAP (la connaissance du module industriel IS-U serait un avantage)

Expérience et bonnes connaissances dans le domaine de la conception et de l’optimisation des processus

Une forte orientation vers le service et le client
Une grande volonté de changement et une grande flexibilité

Langue maternelle allemande ou française avec une très bonne connaissance de l’autre langue (orale et écrite)